Preguntas Frecuentes
Restaurante / Alimentación
¿Puedo llevar comida al parque?
No, no se permite ingresar comida al parque, salvo un aperitivo pequeño. Contamos con un restaurante con opciones para desayuno, almuerzo, postres y bebidas. ¡Te invitamos a visitarlo!
¿Los paquetes incluyen almuerzo?
No, los paquetes no incluyen almuerzo, pero podés disfrutarlo en nuestro restaurante durante tu visita.
¿Cuál es el costo del almuerzo?
Podés consultar los precios en nuestra carta del restaurante. (insertar link del menú)
¿Debo hacer reservación para el restaurante?
No, no es necesario reservar. Podés llegar directamente y disfrutar de tu comida sin problema.
¿Tienen opciones vegetarianas?
Sí, contamos con opciones vegetarianas y platillos personalizables según tus preferencias.
¿Dónde puedo tomar un café o comprar un snack?
En nuestro restaurante El Jardín encontrarás café, bebidas frías o calientes y snacks para disfrutar durante tu visita.
¿Tienen espacio para grupos?
Sí, tenemos mesas grandes y capacidad para hasta 200 personas. Ideal para grupos y familias.
Registros / Reservaciones / Pagos
¿Debo reservar con anticipación o puedo llegar sin reserva?
Recomendamos reservar con anticipación para asegurar tu espacio, ya que algunas actividades tienen cupos limitados y horarios específicos.
¿Puedo cambiar la fecha u hora de mi reservación?
Sí, podés modificar tu reservación según disponibilidad y respetando nuestras políticas de cancelación.
¿Qué pasa si llego tarde a mi tour?
Es importante llegar puntual. Si llegás tarde, podrías perder tu espacio sin derecho a reembolso. Si prevés un atraso, contactá a nuestro equipo lo antes posible.
¿Es necesario pagar con anticipación?
Sí, recomendamos pagar antes de tu visita para agilizar el proceso de check-in. Aceptamos transferencia bancaria y pago con tarjeta mediante link seguro.
¿Pagando antes es más rápido hacer el check-in?
Sí. Aunque todos los visitantes deben registrarse al llegar, pagar con anticipación agiliza la entrega de boletos y el ingreso al parque.
¿Puedo pagar directamente en el parque?
Sí, podés pagar en recepción. Sin embargo, recomendamos reservar con antelación debido a la disponibilidad limitada.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos efectivo y tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express y Discover), en colones o dólares.
¿Aceptan Apple Pay o Google Pay?
No, actualmente no aceptamos estos métodos. Podés pagar con transferencia bancaria, link de pago, tarjeta o efectivo.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Podés gestionar tu solicitud según nuestras políticas de cancelación y reembolso o contactando a nuestro equipo de reservas.
¿Cómo solicito un reembolso?
Envía un correo a [email protected] indicando el motivo de la cancelación. El proceso puede tardar entre 2 y 3 semanas. Recordá cumplir con nuestras políticas de cancelación.
¿Cuáles son sus políticas de cancelación?
- Cancelaciones con 48 h o más de anticipación: reembolso del 100%.
- Cancelaciones entre 48 h y 24 h: reembolso del 50%.
- Cancelaciones con menos de 24 h o no presentarse: sin reembolso.
- Casos de fuerza mayor serán evaluados por la gerencia.
- El parque puede cancelar tours por razones climáticas o de seguridad.
Consulta los Términos y condiciones completos
¿Dónde puedo comprar mis entradas?
Podés adquirirlas en:
- Nuestra página web oficial
- Por correo: [email protected]
- Oficinas oficiales (Santa Elena o Ira Rosa)
- Directamente en el parque (sujeto a disponibilidad)
¿Puedo cambiar o sustituir actividades en mi reserva?
Sí, los cambios son posibles con antelación y según disponibilidad. Pueden aplicar diferencias de precio.
¿Puedo cambiar mi actividad si llego tarde?
En algunos casos es posible reprogramar, dependiendo de la disponibilidad. Recomendamos avisar lo antes posible.
¿Puedo cambiar una actividad por otra de menor valor y obtener un reembolso parcial?
Sí, siempre que el cambio cumpla con nuestras políticas de cancelación.
Reservé el paquete incorrecto, ¿qué hago?
Contactá a [email protected] lo antes posible. Los cambios dependen de la disponibilidad y políticas del parque.
¿Qué opciones hay si alguien en mi grupo no quiere hacer canopy?
Podrán disfrutar actividades en tierra como el Jardín de Mariposas, el Hábitat de Perezosos o la Exhibición de Reptiles y Anfibios.
¿Puedo dividir las actividades en diferentes días?
Sí, siempre que nos informes con anticipación. Los cambios el mismo día no son válidos ni reembolsables.
¿Qué pasa si llueve?
Solo cancelamos actividades en condiciones extremas (tormentas eléctricas o situaciones de riesgo). Si decidís no participar sin cancelación oficial, no aplica reembolso.
Fotografía, Equipo y Conectividad
¿Puedo grabar con mi dron en el parque?
No, el uso de drones no está permitido por razones de seguridad, privacidad y protección de la fauna.
¿Puedo usar un selfie-stick en el tour de canopy?
No se recomienda, ya que necesitás ambas manos libres. Solo podría usarse al final, en el cable Superman.
¿Puedo usar mi cámara GoPro durante el canopy?
Sí, siempre que esté firmemente sujeta al casco con un soporte adecuado.
¿Puedo usar gafas durante el canopy?
Sí, pero recomendamos sujetarlas con una correa. Podemos facilitarte una si la necesitás.
¿Puedo llevar gorra durante el canopy?
No, las gorras no están permitidas durante la actividad, ya que pueden caerse.
¿Puedo llevar mochila?
Sí, para caminatas o exhibiciones. No se permite durante el canopy por seguridad.
¿Tienen Wi-Fi en el parque?
Sí, contamos con red Wi-Fi gratuita en las áreas comunes.
¿Cómo puedo adquirir las fotos del canopy?
Consultá en la recepción o con el fotógrafo del tour. Las fotos están disponibles en formato digital o impreso.
Compré mis fotos y no puedo descargarlas, ¿qué hago?
Si tu código no funciona o tenés inconvenientes, contactá a nuestro equipo en [email protected] con el número de tu ticket.
Animales y Conservación
¿Se pueden llevar mascotas al parque?
No está permitido el ingreso de mascotas, por respeto y protección a la fauna silvestre y su hábitat. Solo se aceptan mascotas de servicio debidamente certificadas que acompañan a personas con necesidades especiales.
¿Puedo tocar o alimentar a los animales (perezosos, mariposas, reptiles o anfibios)?
No, por respeto a los programas de conservación y en cumplimiento con la normativa legal, no se permite tocar, cargar ni alimentar a los animales. Sin embargo, podrás observarlos muy de cerca en espacios diseñados especialmente para su bienestar.
¿Los animales están en libertad o enjaulados?
Cada especie habita en un entorno controlado que replica su hábitat natural:
- Perezosos: Espacio abierto sin barrotes ni vidrios, que garantiza su bienestar y movilidad.
- Mariposas: Vuelan libremente dentro de un recinto climatizado.
- Reptiles y anfibios: Permanecen en terrarios 360°, seguros y educativos.
¿Qué comen los perezosos y cuándo los alimentan?
Reciben una dieta balanceada con hojas tiernas, vegetales blandos y frutas frescas, diseñada por expertos. Son alimentados dos veces al día bajo supervisión veterinaria.
¿Qué tipo de perezosos tienen?
Contamos con 12 perezosos de dos dedos, cuidados por un equipo de biólogos, veterinarios y nutricionistas.
¿Se pueden ver monos durante el tour de puentes colgantes?
A veces sí. Es posible avistarlos, pero no garantizado, ya que viven en libertad en la zona.
¿Puedo hacer tours de perezosos, mariposas o herpetario por mi cuenta?
No, todos los tours son guiados para garantizar una experiencia educativa y la seguridad de los visitantes y especies.
¿Las mariposas vuelan libremente?
Sí, dentro de un hábitat controlado que recrea su entorno natural.
¿A qué hora es mejor visitarlas?
Durante días soleados y cálidos están más activas. Los tours inician a las 8:15 a.m. y se repiten cada hora hasta las 3:15 p.m.
¿Cuánto duran los tours de animales?
Cada recorrido guiado (mariposas, herpetario o perezosos) dura entre 30 y 45 minutos.
¿Qué especies de mariposas se pueden ver?
Podrás observar entre 20 y 30 especies tropicales, como Morpho, Monarca y Búho.
¿Tienen animales venenosos?
Sí, el herpetario cuenta con especies venenosas y no venenosas, todas manejadas profesionalmente en terrarios seguros.
¿Dónde se encuentran los hábitats?
Cada hábitat está en un área independiente, diseñada para las necesidades de cada especie. Existen paquetes combinados (como Leaf o Emerald) que incluyen varias actividades.
Tours y Actividades
¿Tienen jardín de colibríes?
No. Por normativa de conservación en Costa Rica no se permite alimentar fauna silvestre ni usar comederos. Te invitamos a disfrutar otras experiencias como mariposas, perezosos, reptiles o puentes colgantes.
¿Puedo hacer solo algunas tirolesas del canopy?
No, el tour incluye los 13 cables. No se reembolsan tours incompletos. Te recomendamos decidir antes de colocarte el arnés.
¿Qué pasa si no puedo continuar el tour?
Solo se realiza evacuación en casos justificados. Si prefieres una opción más tranquila, te recomendamos los puentes colgantes o el jardín de mariposas.
¿Puedo acompañar a alguien sin hacer canopy?
Sí, puedes permanecer en las áreas comunes del parque, pero no en la zona de canopy.
¿Puedo hacer solo el “Superman”?
No, el Superman solo puede añadirse antes de iniciar el tour o al reservar.
¿El paquete All Day incluye el Superman?
No, debe adquirirse por separado.
¿Los puentes colgantes son guiados?
Puedes elegir entre modalidad con guía o sin guía. La guiada ofrece más aprendizaje sobre flora y fauna.
¿Qué tan difícil es la caminata?
Moderada, con senderos seguros y tiempo suficiente para recorrerlos a tu ritmo.
¿El tiquete incluye acceso a todo el parque?
No, cada tiquete da acceso únicamente a la actividad elegida.
¿Restricciones por edad o salud?
- Canopy: desde 4 años, acompañados de un adulto.
- Puentes colgantes / Hábitats: para todas las edades.
- No apto para: embarazadas, cirugías recientes, problemas cardíacos o fracturas.
- Peso máximo: 125 kg o medidas máximas de arnés (cintura 120 cm / pierna 75 cm).
¿Qué idiomas ofrecen?
Español e inglés.
¿Cuántos puentes hay?
8 puentes colgantes con longitudes entre 57 y 157 metros y alturas de hasta 34 metros.
Equipos y Recomendaciones
¿Qué debo usar para visitar el parque?
Zapatos cerrados y cómodos (tenis o botas ligeras). Lleva ropa cómoda, impermeable en época de lluvia y un cambio extra.
¿Puedo usar pantalón corto o leggings para el canopy?
Sí, pero se recomienda pantalón largo o leggings por comodidad y seguridad con el arnés.
Clima y Acceso
¿Qué clima tiene Monteverde durante el año?
Monteverde tiene un clima tropical lluvioso y fresco todo el año, con mañanas soleadas y lluvias ocasionales por la tarde. Gracias a su ubicación, Selvatura Park puede disfrutarse en cualquier época.
¿Cuál es la mejor época para visitar Monteverde?
Todo el año es ideal, pero la estación seca (diciembre a abril) ofrece días más soleados y excelente visibilidad.
¿Llueve mucho en Monteverde?
Sí, especialmente entre setiembre y noviembre. La lluvia forma parte del encanto del bosque nuboso y no impide disfrutar nuestras actividades. Solo se suspenden en caso de tormentas eléctricas o vientos extremos.
¿Se necesita un vehículo 4×4 para llegar?
Se recomienda por comodidad, aunque un sedán puede llegar con precaución. Estamos a 6.7 km (4.1 mi) del centro de Monteverde. Ofrecemos transporte gratuito desde los principales hospedajes de la zona.
¿Cómo llego a Selvatura Park?
Ubicados a 15–20 minutos del centro de Santa Elena, Monteverde.
Ver en Google Maps o solicita nuestro transporte gratuito (según disponibilidad).
¿Hay taxi o transporte público?
Sí, hay taxis locales. Uber y transporte público no llegan al parque. Si reservas un tour, podemos coordinar tu traslado.
¿Cuál es la mejor hora para visitar?
Cualquier hora es buena, pero recomendamos las mañanas por el clima más estable y mayor visibilidad de fauna.
¿Qué tan frecuente es la neblina?
Es común, sobre todo en las mañanas y tardes, y forma parte del encanto del bosque nuboso.
¿Es mejor visitar entre semana o fin de semana?
Cualquier día es ideal, aunque entre semana hay menos visitantes y un ambiente más tranquilo.